Uma loja WooCommerce pode combinar WordPress, meios de pagamento, ferramentas de análise, píxeis publicitários e vários plugins de marketing. Um banner visível, por si só, não basta: é necessário verificar se o comportamento do site corresponde às escolhas do visitante sem comprometer o carrinho ou o checkout.
Este guia explica como preparar um banner de cookies no WooCommerce, classificar os principais cookies, integrar o Google Consent Mode v2 e testar todo o percurso de compra. Para rever primeiro os princípios gerais, consulte o guia sobre banners de cookies e o RGPD.
Porque é que o WooCommerce exige uma configuração específica
Cada loja pode utilizar diferentes plugins de transporte, pagamento, análise, publicidade e prevenção de fraude. Essa flexibilidade torna inadequada uma classificação genérica que trate todos os cookies da mesma forma.
A configuração deve conciliar dois objetivos:
- manter disponíveis as funções necessárias para o serviço solicitado pelo cliente, como o carrinho, a sessão e o checkout;
- aplicar a escolha do visitante às ferramentas opcionais de análise e marketing.
Quando são utilizadas etiquetas da Google, o estado do consentimento também deve ser transmitido de forma coerente através do Consent Mode v2.
Como classificar os cookies da loja
A tabela seguinte apresenta exemplos comuns. Os cookies efetivamente utilizados e a sua finalidade devem ser confirmados em cada loja, pois podem variar consoante a configuração e os plugins instalados.
| Cookie ou tecnologia | Finalidade habitual | Categoria indicativa |
|---|---|---|
woocommerce_cart_hash | Identificar alterações no carrinho | Necessários |
woocommerce_items_in_cart | Registar a existência de artigos no carrinho | Necessários |
wp_woocommerce_session_ | Manter a sessão e a continuidade do carrinho | Necessários |
_ga, _ga_* | Medição com o Google Analytics 4 | Analítica |
_gcl_au | Medição e atribuição no Google Ads | Marketing |
_fbp e píxeis semelhantes | Publicidade e criação de audiências | Marketing |
Os cookies do carrinho e da sessão são normalmente associados à prestação da funcionalidade pedida pelo comprador. Bloqueá-los pode afetar o cesto, o início de sessão ou o checkout. Já as tecnologias de análise e publicidade devem ser avaliadas separadamente e associadas a uma escolha clara do visitante.
A classificação jurídica pode depender da finalidade e da implementação concreta. Deve ser validada por um profissional qualificado quando existirem dúvidas.
Pagamentos e prevenção de fraude
Os prestadores de pagamento e as ferramentas de prevenção de fraude podem carregar scripts ou utilizar armazenamento durante o checkout. Classificar automaticamente todos esses recursos como marketing pode impedir a conclusão de uma encomenda.
Documente cada tecnologia, a sua finalidade e o momento em que é carregada. Depois, teste o checkout com os cookies opcionais recusados:
- Abra uma sessão de navegação limpa.
- Recuse as categorias opcionais.
- Adicione um produto ao carrinho.
- Avance até ao checkout e selecione um meio de pagamento.
- Se existir redirecionamento, regresse do prestador de pagamento.
- Confirme se a encomenda e o respetivo estado são processados como esperado.
- Repita o teste com outras escolhas e compare os eventos de análise e conversão.
Configurar o Consent Mode v2
Se a loja utilizar etiquetas da Google, siga esta lista de verificação:
- Carregue a plataforma de gestão de consentimento antes das etiquetas opcionais.
- Mantenha os cookies essenciais do carrinho e da sessão na categoria adequada, após confirmar a respetiva finalidade.
- Associe a escolha de análise ao sinal
analytics_storage. - Associe a escolha de publicidade a
ad_storage,ad_user_dataead_personalization. - Verifique se o GA4 e o Google Ads se comportam de acordo com o estado de consentimento configurado.
- Analise separadamente os scripts de pagamento e prevenção de fraude.
- Teste a recusa, o consentimento parcial e a aceitação de todas as categorias.
- Repita os testes depois de instalar plugins ou publicar alterações no Google Tag Manager.
O Consent Mode v2 transmite estados de consentimento às etiquetas da Google, mas não substitui a recolha da escolha nem garante, por si só, a conformidade legal. Para instruções específicas sobre o gestor de etiquetas, consulte o guia de configuração do Consent Mode v2 no Google Tag Manager.
Escolher entre plugin, GTM e implementação personalizada
| Abordagem | Adequada para | Aspeto a controlar |
|---|---|---|
| Plataforma ou plugin de consentimento | Lojas pequenas e médias com uma configuração relativamente simples | Ordem de carregamento e revisão das categorias |
| Google Tag Manager | Lojas e agências com várias etiquetas de marketing | Novas etiquetas, acionadores e definições de consentimento |
| Implementação personalizada | Equipas com capacidade técnica para manter a solução | Manutenção contínua e risco de regressões |
A escolha depende da complexidade da loja, das ferramentas instaladas e dos recursos disponíveis para manutenção. Ao avaliar uma solução, confirme como gere categorias, sinais do Consent Mode v2 e registos das escolhas. Consulte as funcionalidades do CookiePilot para verificar se correspondem aos requisitos da sua implementação.
Como testar o banner e o percurso de compra
| Cenário | Resultado a verificar | Ferramentas possíveis |
|---|---|---|
| Antes da escolha | O armazenamento e os pedidos correspondem ao estado inicial configurado | Ferramentas de programador do navegador e Tag Assistant |
| Recusa das categorias opcionais | Carrinho, início de sessão e checkout continuam funcionais | Teste manual do percurso de compra |
| Apenas análise aceite | A análise segue a escolha e a publicidade permanece recusada | Pré-visualização do GTM ou Tag Assistant |
| Todas as categorias aceites | As etiquetas recebem os sinais previstos | Diagnósticos das plataformas utilizadas |
| Instalação de um novo plugin | Cookies, pedidos e categorias são novamente revistos | Análise no navegador e ferramentas da plataforma de consentimento |
Não se limite a confirmar que o banner aparece. Inspecione cookies e outros tipos de armazenamento, pedidos de rede, eventos do GTM e o percurso completo até à confirmação da encomenda.
Enquadramento legal em Portugal
Uma plataforma de gestão de consentimento pode ajudar a recolher e registar escolhas, mas não garante isoladamente o cumprimento das obrigações aplicáveis. A necessidade de consentimento e a classificação de cada tecnologia dependem, entre outros fatores, da sua finalidade e utilização concreta.
Consulte as orientações das autoridades competentes e obtenha aconselhamento especializado para a sua implementação. Se ainda estiver a determinar se o site necessita deste mecanismo, comece pela lista de verificação sobre banners de cookies em Portugal.
Perguntas frequentes
O WooCommerce inclui um banner de cookies completo?
O WooCommerce não substitui uma plataforma de gestão de consentimento. A loja necessita de uma configuração que apresente as escolhas, aplique essas escolhas às tecnologias utilizadas e permita manter a informação necessária sobre o consentimento.
Os cookies do carrinho devem ser bloqueados antes do consentimento?
Em geral, os cookies indispensáveis ao carrinho, à sessão ou ao checkout são tratados separadamente das tecnologias opcionais. A finalidade e a necessidade de cada cookie devem, contudo, ser confirmadas na implementação concreta.
O Consent Mode v2 substitui o consentimento?
Não. O Consent Mode v2 comunica estados às etiquetas da Google. O mecanismo de consentimento continua responsável por recolher e aplicar a escolha do visitante.
Os cookies dos prestadores de pagamento são cookies de marketing?
Não necessariamente. As tecnologias de pagamento e prevenção de fraude devem ser analisadas de acordo com a sua finalidade e testadas separadamente, em vez de serem classificadas automaticamente como marketing.
Quando deve a loja repetir os testes?
Repita-os após alterações que possam afetar cookies, etiquetas ou o checkout, como a instalação de plugins, a publicação de um contentor GTM, a mudança de tema ou a alteração dos meios de pagamento.
Próximo passo
Comece por inventariar os cookies, scripts e etiquetas da loja. Em seguida, defina as categorias, configure o Consent Mode v2 quando aplicável e teste o percurso de compra com diferentes escolhas. Se estiver a avaliar uma plataforma para esta configuração, compare também os preços do CookiePilot com os requisitos e o número de sites que pretende gerir.
Escrito por
Marcin
Zespół CookiePilot dzieli się wiedzą o RODO, PKE i zarządzaniu cookies.